Política de Privacidade
Esta política explica como este site trata dados pessoais e cookies, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Escrevemos de forma simples, para que você entenda o que acontece com as suas informações.
1. Quem é o controlador dos dados e quem é a encarregada
Controlador: Biella Clínica Médica LTDA, CNPJ 23.902.397/0001-02, com atendimento na Rua Sampaio Vidal, 1106, Jardim Paulistano, São Paulo/SP. O atendimento médico é realizado pela Dra. Marina Biella (CRM-SP 148.105). A equipe da clínica auxilia no agendamento e no atendimento pelos canais de contato do site.
Encarregada pelo tratamento de dados pessoais: Dra. Marina Biella. Para qualquer assunto sobre privacidade e proteção de dados, escreva para biellaclinicaintegrada@gmail.com. Esse é o nosso canal para receber solicitações dos titulares dos dados.
2. O que esta política cobre
Esta política cobre o uso deste site. As informações que você compartilha durante uma consulta ou no atendimento (por exemplo, dados de saúde e prontuário) são tratadas conforme o sigilo médico, as normas do Conselho Federal de Medicina e a legislação aplicável, e não são coletadas por este site.
3. Quais dados tratamos
Dados que você nos envia
Ao clicar nos botões de WhatsApp, você abre uma conversa com o número da clínica, com uma mensagem inicial já preenchida (“Olá, estou vindo do site e gostaria de agendar uma consulta”), que você pode editar antes de enviar. O site não envia nada por conta própria: a conversa só começa se você enviar a mensagem.
Quando você envia a mensagem, recebemos o número de telefone da sua conta do WhatsApp, o nome do seu perfil e o conteúdo da conversa, inclusive imagens ou arquivos que você decidir mandar. Essas informações passam pela plataforma do WhatsApp (Meta), que tem a sua própria política de privacidade, e são vistas pela equipe que responde às mensagens e agenda as consultas.
Se você tiver aceitado os cookies de medição (seção 5), registramos também que houve um clique em um botão de WhatsApp. Esse registro não inclui o conteúdo da sua conversa.
Avaliações do Google exibidas no site
O site mostra avaliações que pacientes publicaram, por iniciativa própria, no perfil da clínica no Google. Na página, exibimos apenas o primeiro nome, a inicial do sobrenome, a nota, a data aproximada e o texto, sem foto de perfil. Quem escreveu uma avaliação pode pedir que ela deixe de aparecer no site, pelo e-mail da encarregada (seção 9). Para remover a avaliação do próprio Google, é preciso fazê-lo na plataforma do Google.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, idioma, páginas acessadas e data e hora do acesso, registrados pelos serviços que hospedam e entregam o site.
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes, somente se você aceitar (veja a seção 5).
4. Para que usamos os dados e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder mensagens, informar sobre valores e agendar consultas | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Medir se os anúncios do Google levam a contatos pelo WhatsApp e melhorar o site | Consentimento (inciso I), dado no aviso de cookies |
| Exibir no site as avaliações públicas do perfil da clínica no Google | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Manter o site seguro e funcionando | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II) |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para decisões automatizadas.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Ao entrar no site, você vê um aviso de cookies com as opções Aceitar e Recusar.
- Preferência de cookies: guardamos no seu navegador a sua escolha, para não perguntar de novo. Isso não identifica você.
- Medição de anúncios (Google Ads): só é ativada se você aceitar. Serve para saber se um anúncio levou a um contato pelo WhatsApp. Não usamos esses dados para mostrar anúncios personalizados a você depois (remarketing).
- Se você recusar, a medição por cookies não é ativada. O Google pode, mesmo assim, receber sinais que não identificam você, usados apenas em estimativas agregadas.
Para rever a sua escolha, apague os dados de navegação do site nas configurações do navegador; o aviso aparecerá de novo. Você também pode bloquear cookies pelo navegador, mas algumas partes do site podem funcionar de forma diferente.
6. Serviços de terceiros usados no site
Para funcionar, o site usa serviços de terceiros, que podem receber o seu endereço IP e dados técnicos do acesso:
- Google: fontes de texto (Google Fonts), mapa incorporado (Google Maps) e, se configurado e aceito, medição de anúncios (Google Ads). Política do Google.
- WhatsApp (Meta): quando você clica para conversar. Política do WhatsApp.
- Featurable: serviço que exibe, em carrossel, as avaliações públicas do perfil da clínica no Google. O código do serviço é carregado quando a página abre, e a Featurable pode receber o seu endereço IP e dados técnicos do acesso. Site da Featurable.
- Netlify: hospedagem e entrega do site. Política da Netlify.
7. Compartilhamento e transferência internacional
Compartilhamos dados apenas com os prestadores de serviço listados acima, na medida necessária para o site funcionar, e com autoridades quando a lei exigir. Alguns desses prestadores (Google, Meta, Featurable e Netlify) podem tratar dados fora do Brasil, conforme o art. 33 da LGPD e as garantias previstas em suas próprias políticas.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
- Prontuário e informações clínicas: ficam fora deste site e são guardados pelo prazo exigido pela lei e pelas normas do Conselho Federal de Medicina, que para o prontuário é de, no mínimo, 20 anos.
- Conversas de contato e agendamento: ficam pelo tempo necessário para o atendimento e para cumprir obrigações legais e profissionais.
- Registros técnicos e cookies: seguem os prazos definidos pelos prestadores citados na seção 6.
Quando o dado deixa de ser necessário, ele é eliminado ou anonimizado, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda.
9. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento (LGPD, art. 18):
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- revogação do consentimento, o que não afeta o que já foi tratado antes.
Para isso, escreva à encarregada pelo e-mail biellaclinicaintegrada@gmail.com. Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger o site, como conexão criptografada (HTTPS) fornecida pela hospedagem. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e por isso pedimos que você evite enviar informações sensíveis por canais abertos.
11. Crianças e adolescentes
Este site é destinado a adultos, e o atendimento da Dra. Marina é para pessoas a partir de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos por este site.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política quando o site ou a lei mudarem. A data da última atualização aparece no início desta página.